卖手机的心得体会-手机销售心得体会

我干这行十年了，能跟你说说真话。
那会儿总认定数码产品是遥遥领先，拿着新手机去商场，店员笑得合不拢嘴，我也跟着笑。结局呢？每次掏钱才发现，手机确实是个“易碎品”，略微磕磕碰碰，它就废了。
这就是我们卖手机遇到的最大痛点，也是大量人跟我吐槽的缘由。 初学做销售时，我总靠嘴皮子硬撑。
那一套“价格锚定法”、“赠品诱惑法”，有时候真管用，有时候反而显得像推销员。记得刚起步那会儿，我有个老顾客非要抢购我的旗舰机，拿着电话拍着桌子说：“老张，这价格确实值了，你务必买！”我当时心里挺慌的，要是真听他说，那利润薄得像纸片，还得硬塞钱。
后来反应过来，人家是认定亏，我是认定他贵。咱们得看人家手里的货，别光盯着自己的利润。有一次，有位大哥想买个千元机，说是为了给孩子学编程，我顺势推荐给他一个性价比超高的双屏屏，还特意加了一个备用电池壳。结局这大哥当场就掏了，他说：“这配置，平时看新闻，真挺值。”那一刻我才明白，年轻人不是瞎买，他们是有需求的，只是不知道在哪找。 并且，目前手机跟人，跟车，跟电脑一样，都是个“易耗品”。想想自己之前带客户去贴膜、送手机壳，本来当作送一次就够了，结局客户嫌我烦，说：“老张，这破壳子忒薄了，我天天拿手机，都磨出来了。”这哪儿是卖手机啊，这分明是卖“省心服务”。目前跟我聊生意，大家最关心的不是利润数字，而是“能不能用到退休”。
那会儿总认定套餐往下走，流量包越给越多越好，可目前市场变了，用户越来越精明，套餐玩不过资费，流量包玩不过广告。目前哪位也不傻，手机坏了，修好还得花钱，咱图个啥？ 卖手机最考验的是心态，也是耐心。
那会儿我总想着如何把手机卖出去，结局害得自己累死累活，客户却认定我难缠。
后来我悟了，得先卖功能，再卖体验，最终才谈价格。
比如带客户去线下店，别光让他看参数，让他看看那些旧手机如何摔的，如何把屏幕夹住的。
这些真案例最能打脸那些“高科技”的借口。
实际上大家心里都清楚，手机就是个摇钱树，只要用得值，哪怕没修好，还能用半辈子，也比买新的划算。目前的用户，哪位愿意为了个新手机的logo，去冒坏手机的风险呢？ 自然，目前的环境也变了。线上流量大得吓人，广告费越投越高，大量商家为了冲销量，搞搞“买一送一”，结局送回来的全是假货，要么是一手货，这货质量不中，口碑崩了，连带我也跟着如何想。有个同事跟我吐槽，说去年双十一，他为了抢新款，跑了三个平台，最终发现买回来的全是翻新机，就连带病机。
那一刻我确实知道，搞砸了不只是是自己钱的难题，还有对客户信任的破坏。 不过，再苦再累，心里得踏实。
那会儿我总认定自己是个“倒爷”，只赚差价，目前才明白，我卖的是信任，是“靠谱感”。客户买我手机，买的不仅是型号，是跟着我走的不怕坑。大量时候，客户问价格，我说“有套餐优惠”；客户问功能，我说“好用不费电”。目前大家都懂，价格透明白，服务才是硬道理。 实际上，卖手机这事儿，归根结底就是和人打交道。大量时候，客户不是来买手机的，他是来买“保险感”的。他怕手机摔坏了，怕用不好影响工作，怕赶明儿没得修。咱们得把他这些顾虑摸清楚，把那些痛点解决掉，他才会掏钱。还不如想着如何降价，不如想着如何让客户认定“这人真行，这店真稳”。 我也遇到过挺倔的客户，说本身预算就低，非要买高价旗舰。
当时我心里想，这是典型的贪便宜心理，买成品质量肯定不如新货。但我还是硬是劝他：“老李，你这预算，买了旗舰机，两年后坏了还得修，咱不如买个中端机，用着放心，万一坏了能修呢？并且目前维修撇脱，换屏、换电池都便宜。”他一听这话，倒真认定有理，最终居然拍板换到了一二线城市里的中端品牌，还特别中意。
看着他喜滋滋地走了，我心里那叫一个通透。 说回我的经验，实际上挺少，但挺实在。
第一点，别忒急。手机这东西，缓个两三个月，能修坏的概率高一点，急也没用。
第二点，多听客户吐槽。
要是客户说手机快不中了，你反而说“还能用”，那可能没救过来；要是他说“这手机死气沉沉”，你反而说“这手机跑得快”，那可能真能救回来。
第三点，多做些“非卖品”。
像手机壳、贴膜、就连是个小肥皂盒，送出去能显得你挺专业，还能堵住客户的嘴，别光盯着手机本身。 目前跟我聊生意，大家最看重的是“售后”。
那会儿认定修手机是商家的本分，目前认定，一个修不好的屏幕，要么修不好机身的商家，直接送店，要么主动赔钱，这才是赢在口碑。 最终再唠叨两句。
要是我也能开店，我可能会把店面弄得像个小型的数码卖场，墙上贴满各种手机的历史，从早期的诺基亚到目前的各种黑科技。旁边放上几个旧手机，旁边放着几个修好的手机壳，就连旁边立着个牌子：“修手机，随到随修，坏了免费换”。
然后，门口挂个“三天内免费修”的牌子。
这样既展示了专业，又给了客户退路。 实际上，手机卖得就是良心。目前信息如此发达，哪位都会查真假，哪位都会比价格。咱们要是能真诚地看待客户，把每一部手机都当成自己的家人，真心实意地做好服务，那客户自然愿意买单。
哪怕利润薄一点，只要客户口碑好，回头客多了，这也是赚的。 总结来说，卖手机这事儿，别总想着如何“赢”，要学会如何“稳”。稳得住价格，稳得住服务，稳得住口碑。
只有把自己这块“良心”做到极致，咱们才能在这个红海市场里，活出一片天。
这年头，哪位还没点小毛病？只要你能解决他的痛点，让他认定买你手机比买新难题强，那这生意就能做下去。 又是新的一天，咱们持续干。
哪怕只是好办地把话讲清楚，让老客户放心，这单生意就成功了。